Managed Services
Eine sichere, professionelle und zukunftsorientierte IT-Infrastruktur ist heute eine Grundvoraussetzung für den Unternehmenserfolg. Doch oftmals fehlen die zeitlichen Kapazitäten und die nötige Expertise, um die gesamte Unternehmens-IT intern zu betreuen. Deshalb setzen immer mehr Firmen auf die Unterstützung von Managed IT-Services-Dienstleister, um IT-Prozesse zu optimieren. In diesem Ratgeber erfahren Sie alles, was Sie über Managed Services wissen müssen.
Was sind Managed Services?
Ein Managed Service ist eine regelmäßige IT-Dienstleistung, die externen von einem Managed Services Provider (MSP), im Auftrag eines Unternehmens erbracht wird. Dabei wird das Unternehmen kontinuierlich und umfassend in IT-Fragen betreut und unterstützt. Der MSP übernimmt dabei die Verantwortung für die effiziente Bereitstellung der Dienstleistung und Wartung der IT.
Der MSP übernimmt dabei eine Vielzahl an Aufgaben der IT-Abteilung eines Unternehmens, damit Arbeitsprozesse effektiver gestaltet werden können. Darunter fallen beispielsweise die Bereiche IT-Security sowie Backup- und Cloud-Lösungen. Somit bezeichnen Managed Services keine Einzelleistung, sondern ein umfassendes Leistungspaket.
Managed IT-Services unterscheiden sich hinsichtlich der folgenden Punkte von der traditionellen IT-Betreuung:
Welche Vorteile bieten Managed Services?
Viele Unternehmen haben heute Schwierigkeiten, den steigenden Anforderungen, die an ihre IT-Infrastruktur gestellt werden, gerecht zu werden. Während sie sich auf ihr Tagesgeschäft konzentrieren müssen, sollten sie gleichzeitig eine reibungslose IT sicherstellen. Dies ist häufig eine Doppelbelastung: So kann es beispielsweise sein, dass Mitarbeiter viel Zeit in die Behebung eines IT-Problems investieren müssen, während Kernaufgaben in der Zwischenzeit liegen bleiben.
Managed IT-Services sind unter anderem in diesen Fällen sinnvoll:
- Die IT-Abteilung des Unternehmens ist überlastet.
- IT-Mitarbeiter besitzen nicht das nötige Fachwissen oder die zeitlichen Ressourcen für bestimmte Aufgabenbereiche (z. B. Implementierung von Innovationen).
- Es besteht ein IT-Fachkräftemangel im Unternehmen.
- IT-gestützte Aufgaben verzögern sich bzw. können gar nicht durchgeführt werden.
- Die Behebung von IT-Problemen entpuppt sich als kompliziert und zeitaufwändig.
- Das Unternehmen kann sich nicht auf das Kerngeschäft konzentrieren, weil es sich um die Behebung von IT-Problemen kümmern muss.
Wenn eine oder mehrere dieser Aussagen auf Sie zutreffen, können Managed IT-Services die optimale Lösung für Ihr Unternehmen sein. Denn dieser ganzheitliche IT-Support bietet viele Vorteile:
1. Zugang zu IT-Experten
In Österreich werden IT-Fachkräfte händeringend gesucht. Insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen haben oftmals Schwierigkeiten, professionelles IT-Fachpersonal zu finden. Der Grund: Viele ausgebildete IT-Experten werden von großen, namhaften Unternehmen rekrutiert. Mit Managed IT-Services können KMUs dieses Problem jedoch erfolgreich umgehen, da sie direkten Zugang zu hochqualifizierten IT-Spezialisten erhalten.
2. Fokus auf das Kerngeschäft
Es gibt zahlreiche IT-Prozesse, die mit einem hohen Zeitaufwand verbunden sind. Dadurch bleibt automatisch weniger Zeit für die täglichen Kernaufgaben. Indem Unternehmen die Verantwortung für verschiedene IT-Prozesse an einen professionellen Managed IT-Services Provider abgeben, werden Mitarbeiter erheblich entlastet.
2. Fokus auf das Kerngeschäft
Es gibt zahlreiche IT-Prozesse, die mit einem hohen Zeitaufwand verbunden sind. Dadurch bleibt automatisch weniger Zeit für die täglichen Kernaufgaben. Indem Unternehmen die Verantwortung für verschiedene IT-Prozesse an einen professionellen Managed IT-Services Provider abgeben, werden Mitarbeiter erheblich entlastet.
3. Konzentration auf Innovation
Kaum ein anderer Bereich ist so stark von der digitalen Transformation betroffen wie die Unternehmens-IT. Um wettbewerbsfähig und agil zu bleiben, müssen Unternehmen darauf achten, dass ihre IT-Infrastruktur stets auf dem aktuellen Stand ist. Dank Managed IT-Services müssen sich Unternehmen nicht selbst darum kümmern. Externe IT-Spezialisten stellen sicher, dass technische Innovationen zeitnah implementiert werden (z. B. leistungsstarke Cloud-Lösungen).
4. Individuelle IT-Lösungen
Eines steht fest: Die IT-Infrastruktur muss zum jeweiligen Unternehmen passen. Unflexible Komplettlösungen sind hier in der Regel fehl am Platz. Managed IT-Services Provider entwickeln stattdessen maßgeschneiderte IT-Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind – eine wichtige Voraussetzung für den Unternehmenserfolg.
4. Individuelle IT-Lösungen
Eines steht fest: Die IT-Infrastruktur muss zum jeweiligen Unternehmen passen. Unflexible Komplettlösungen sind hier in der Regel fehl am Platz. Managed IT-Services Provider entwickeln stattdessen maßgeschneiderte IT-Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind – eine wichtige Voraussetzung für den Unternehmenserfolg.
5. Höchste Sicherheitsstandards
Die Auslagerung der IT-Security auf einen Managed IT-Services Provider hat einen großen Vorteil: MSPs stellen sicher, dass stets maximale Sicherheit gegeben ist. Sie implementieren hochwertige Sicherheitsprogramme (z. B. Antivirenschutz), die auf die individuellen Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten sind. Dank regelmäßigem Monitoring können MSPs außerdem mögliche Sicherheitsrisiken und IT-Probleme bereits frühzeitig erkennen und entsprechend darauf reagieren.
Managed IT-Services: Welche Leistungen sind enthalten?
Managed IT-Services Provider stellen eine reibungslose IT in Unternehmen sicher, indem sie die IT-Infrastruktur analysieren, organisieren, planen, warten und optimieren. Dabei übernehmen sie ein breites Spektrum an Aufgaben. Zu typischen Managed IT-Services zählen beispielsweise diese Leistungen:
- Speicherung von Daten (Backups)
- Bereitstellung von Speicherplatz (Storage Service)
- Implementierung von Cloud-Lösungen
- Gewährleistung der IT-Sicherheit (z. B. durch Antiviren- und Antispamprogramme)
- Netzwerk- und Server-Monitoring
- Beantwortung von IT-Fragen (Helpdesk-Service)
Wie wählt man den richtigen Managed Service Provider aus?
Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Managed Service Provider. Um eine gute Wahl zu treffen, sollten Sie folgende Fragen an den jeweiligen IT-Anbieter stellen:
- Was ist in der monatlichen Betreuungspauschale inkludiert? Gibt es eventuell versteckte Ausnahmen (z. B. vor Ort) oder gibt es eine maximale Stundenanzahl, die monatlich nicht überschritten werden darf?
- Hat sich der Anbieter auf Managed Services spezialisiert oder bietet er neben vielen anderen Leistungen auch Managed Services?
- Hat er Partnerschaften mit namhaften Herstellern in verschiedenen Bereichen, mit denen er exklusiv zusammenarbeitet oder übernimmt er mehr oder weniger alle Aufgaben selbst?
- Verfügt er über ein professionelles Service Level Agreement (SLA) mit garantierten Reaktionszeiten?
- Unterstützt er das Unternehmen auch bei der strategischen IT-Planung?
- Ist in den Leistungen der Support vor Ort inkludiert (und wird somit nicht extra verrechnet) oder schließt der Anbieter den Support vor Ort dezidiert aus seiner Flatrate aus?
Darüber hinaus sollten Sie die folgenden Kriterien berücksichtigen:
Kompetenz
Managed Service Provider ist kein geschützter Begriff. Deshalb kann sich prinzipiell jeder IT-Anbieter so nennen. Umso wichtiger ist es daher, dass Sie die Kompetenz des jeweiligen IT-Dienstleisters sorgfältig überprüfen:
- Know-how: Der IT-Anbieter sollte über umfassendes Wissen in verschiedenen IT-Bereichen verfügen (z. B. Datensicherung, Cloud-Lösungen, Hardware).
- Erfahrung: Der Managed IT-Service-Dienstleister sollte mehrjährige Erfahrung als Managed Service Provider vorweisen können.
- Beratungskompetenz: Der MSP sollte dazu in der Lage sein, Sie individuell und gezielt zu beraten (z. B. zu Ihrer Ist-Situation oder zum Umfang der erforderlichen IT-Leistungen für Ihr Unternehmen).
Provider-Referenzen sind eine gute Möglichkeit, wie Sie sich über die Kompetenz des Managed IT-Services-Anbieters informieren können. Wenn der MSP beispielsweise bereits Unternehmen mit ähnlicher Branchenausrichtung, technologischen Anforderungen und in vergleichbarer Größe betreut hat, ist das ein klares Zeichen für eine ausgeprägte Kompetenz.
Datensicherheit
In der heutigen Zeit müssen Unternehmen wichtige Vorsichtsmaßnahmen treffen, um bestmöglich vor Cyberkriminalität geschützt zu sein. Wenn Sie Ihre IT-Infrastruktur in die Hände eines Managed Service Provider geben möchten, sollten Sie gut überprüfen, wie der Provider an das Thema Datensicherheit herangeht.
Stellen Sie zum einen sicher, dass der MSP über ein ausgeprägtes Wissen zu verschiedenen IT-Sicherheitslösungen verfügt. Überprüfen Sie zum anderen, wie der Provider geschäftssensible Daten vor unbefugtem Zugriff schützt. Je besser Ihnen der Provider Auskunft zum Umgang mit Datensicherheit geben kann, desto mehr stellt er dadurch seine Kompetenz unter Beweis.
Flexibilität
Managed Service Provider müssen sich stets an verschiedene Kundenbedürfnisse anpassen. Flexibilität ist deshalb eine entscheidende Kompetenz, die jeder MSP vorweisen können sollte. Stellen Sie schon im Erstgespräch sicher, dass der IT-Anbieter darum bemüht ist, maßgeschneiderte IT-Lösungen für Unternehmen zu entwickeln.
Diese Flexibilität des MSPs sollte sich daher auch im Service Level Agreement (SLA) widerspiegeln. Es handelt sich hier um die Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Dienstleister, die alle wichtigen Informationen zur Zusammenarbeit enthält (z. B. Zielsetzungen, Leistungsumfang, Verantwortlichkeiten). Die Einhaltung dieser individuellen Vereinbarung sollte für den MSP stets höchste Priorität haben.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Natürlich ist die Frage nach dem Preis ebenfalls ausschlaggebend, um sich für einen konkreten Managed Service Provider zu entscheiden. Hier sollten Sie besonders auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis achten. Hier gilt: Je transparenter die Preisgestaltung ist, desto besser können Sie einschätzen, wie angemessen der Preis im Vergleich zu den angebotenen Leistungen ist.
Tipp
Machen Sie am besten einen Preisvergleich zwischen mehreren IT-Anbietern. So können Sie besser einschätzen, ob es sich um ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis handelt.
Managed IT mit ristl.IT
Managed IT setzt die Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Spezialisten voraus. Bei ristl.IT profitieren Kunden ausschließlich von IT-Betreuung nach dem Managed Services-Prinzip. Wir als IT-Dienstleister bieten Ihnen ein IT-Rundum-sorglos-Paket zum monatlichen Fixpreis, das alle wichtigen Leistungen für eine reibungslose IT enthält.
ristl.IT als VCIO (Virtual Chief Information Officer)
In großen Unternehmen trägt der CIO (Chief Information Officer) die Hauptverantwortung für das Vorantreiben von technischen Innovationen und der Digitalisierung in Unternehmen. In KMUs fehlt es jedoch häufig an Ressourcen, um diese Position besetzen zu können.
ristl.IT übernimmt in diesem Fall die Rolle des externen VCIO. Darunter ist eine IT-Unternehmensberatung zu verstehen, die eine wichtige Schnittstelle zwischen IT und Tagesgeschäft bildet. Auf Basis der individuellen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens entwickelt ristl.IT individuelle IT-Konzepte, die Unternehmensziele unterstützen, IT-Prozesse vereinfachen und Gewinne maximieren.
ristl.IT bietet ein IT-Komplettpaket, das sich aus diesen Leistungen zusammensetzt:
- Managed Network: Die IT-Spezialisten von ristl.IT analysieren und planen die IT-Infrastruktur in Unternehmen. Dabei nutzen sie ausschließlich die leistungsstärksten Netzwerkkomponenten, die sie sorgfältig aufeinander abstimmen.
- Managed Backup: ristl.IT setzt auf eine zentral gesteuerte Backup-Software, die jeden Tag automatisierte Backups durchführt. Auf diese Weise können IT-Probleme früh erkannt und gelöst werden. Außerdem werden geschäftssensible Daten und Server für den Ernstfall in einem deutschen Rechenzentrum gesichert.
- Managed Security: Als Managed IT-Services-Provider wählt ristl.IT das passende Sicherheitskonzept für Ihr Unternehmen aus. Dafür kommen ausschließlich anwenderfreundliche und zentral verwaltbare Security-Lösungen in Frage.
- Managed Hardware: ristl.IT bestimmt den konkreten Bedarf der Hardware, die für das jeweilige Unternehmen erforderlich ist. Hier wählen die IT-Experten aktuelle und hochwertige Hardwarekomponenten aus, die den Anforderungen des Unternehmens gerecht werden.
- Hardware-as-a-Service (HaaS): Diese Leistung ermöglicht es Unternehmen, hochwertige Hardware von ristl.IT zu mieten und sich hohe Anschaffungskosten zu sparen. Ein weiterer Pluspunkt: Bei allen Geräten profitieren Unternehmen von einer Komplettgarantie für die gesamte Laufzeit.
- Cloud-Lösungen: ristl.IT ist Microsoft-Partner aus Überzeugung. Das Team aus IT-Spezialisten setzt auf verschiedene Cloud-Lösungen wie Microsoft 365 und Azure.
Managed IT-Services: IT-Modell der Zukunft?
Angesichts der immer weiter fortschreitenden Digitalisierung werden heute sehr hohe Anforderungen an IT-Infrastrukturen in Unternehmen gestellt. Vielen Firmen stehen jedoch weder zeitliche noch fachliche Ressourcen zur Verfügung, um intern eine reibungslose, sichere und innovative IT sicherzustellen. Eine optimale, zukunftsorientierte Lösung sind Managed IT-Services – ein laufender IT-Support vonseiten eines externen IT-Anbieters wie ristl.IT.
Kompetente und rasche Hilfe bei einem Notfall-Servereinsatz im Rechenzentrum am Sonntag. 10 Uhr angerufen, 11 Uhr vor Ort, 12:30 das Problem gelöst.
Der Wartungsaufwand für den IT-Betrieb ist gesunken, die Effizienz gestiegen und eine Sicherheitslösung von ristl.IT schützt die IT-Infrastruktur von DUO PLAST.
ristl.IT ist außergewöhnlich professionell und reaktionsschnell. Insgesamt wichtig für unser Geschäft ist die hohe Erfahrung mit Cloud-basierten Lösungen.
Wir schätzen das Wissen von unserem langjährigen IT-Betreuer an all unseren 6 Standorten und fühlen uns immer ausgezeichnet beraten.
Wir sind ein kleines Unternehmen mit 10 Mitarbeitern in 1070 Wien. Toller Support, kompetent, haben Ideen und antworten rasch! Auf Lange und gute Zusammenarbeit.
Als Luftfahrt-Startup haben wir in ristl.IT einen Partner, der uns in Hinblick auf schnelles Wachstum hervorragend berät und die IT zuverlässig betreut.
ristl.IT ist seit vielen Jahren unser kompetenter und zuverlässiger Partner; kurze Reaktionszeiten und immer die passende Lösung.
Bis zu unserer Zusammenarbeit mit ristl.IT war uns nicht bewusst, dass IT tatsächlich auch "einfach so" geht, reibungslos und zuverlässig.
Mit ristl.IT können wir uns voll auf unsere Arbeit konzentrieren, das Kalkulieren des IT-Budgets hat sich durch den monatlichen Fixpreis stark vereinfacht.
Dank ristl.IT nutzen wir das Hardware-as-a-Service Angebot und zahlen monatlich einen gut kalkulierbaren Betrag für unsere gesamte Ausstattung.
Häufig gestellte Fragen zu Managed IT-Services
Was versteht man unter Managed Services?
Managed Services ist ein Überbegriff für wiederkehrende IT-Leistungen, die von einem externen IT-Dienstleister erbracht werden. Der sogenannte Managed IT-Services-Provider (MSP) bietet einen laufenden, ganzheitlichen IT-Support mit einem präventiven Ansatz. Durch beständiges Monitoring können IT-Probleme vermieden werden. Zu den typischen Leistungen zählen beispielsweise die Implementierung von Cloud-Lösungen, die Gewährleistung der IT-Sicherheit sowie Netzwerk- und Server-Monitoring.
Warum Managed Services?
Es gibt viele Gründe, warum die Inanspruchnahme von Managed IT-Services in Unternehmen sinnvoll ist. Denn Managed IT-Services bieten viele Vorteile:
- Zugang zu IT-Experten
- Fokus auf das Kerngeschäft
- Zeitnahe Implementierung von technischen Innovationen
- Umsetzung individueller IT-Lösungen
- Gewährleistung höchster Sicherheitsstandards
- Planbare Kosten
- Präventiver Ansatz
Was machen Managed Services-Provider?
Managed Services-Provider (MSPs) übernehmen wichtige, wiederkehrende Aufgaben der IT-Abteilung eines Unternehmens, um eine reibungslose, sichere und zukunftsorientierte IT sicherzustellen. Im Rahmen ihrer laufenden Betreuung verfolgen Managed Services-Provider einen proaktiven Ansatz. Sie bieten also ein laufendes Monitoring, sodass mögliche IT-Probleme erfolgreich vermieden werden können.
Welche Managed IT-Services bietet ristl.IT?
ristl.IT ist ein Managed IT-Services-Provider, der ein IT-Komplettpaket zum monatlichen Fixpreis bietet. Zu den darin enthaltenen Leistungen zählen:
- Managed Network
- Managed Backups
- Managed Security
- Managed Hardware
- Hardware-as-a-Service (HaaS)
- Cloud-Lösungen
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